IN BANQUE 2021

L’innovation numérique au service de l’expérience client et de la performance commerciale

Jun 24, 2021 | 12:15 PM - 1:15 PM

Description

Quelles sont les innovations récentes pour enrichir et adapter son offre de services aux différents profils et contexte d’usage ? Crédit, Assurance… Comment faire du site Internet mais aussi de l’application mobile un levier de développement en y proposant des parcours clients intuitifs, rapides totalement dématérialisés sans rupture de canal ? Communication clients, parcours utilisateurs… Comment bien exploiter les technologies de personnalisation ? Quelle organisation et solution mettre en place pour favoriser une amélioration en continu des parcours utilisateurs et de l’expérience client ?

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