IN BANQUE 2021

Les Français et les services numériques dans la banque : impact de la crise sur les usages et les attentes

Jun 24, 2021 | 7:00 AM - 7:30 AM

Description

Comment la crise Covid-19, les contraintes des confinements, ses conséquences économiques et sociétales ont-elles modifié les pratiques bancaires des clients ? Comment évoluent leurs attentes en matière de services numériques ? Quelles sont les incidences sur la relation avec le conseiller ? Engagements RSE, finance durable… Comment les clients perçoivent-ils les initiatives de leur banque dans le domaine ? Comment jugent-ils les innovations numériques pour mieux suivre l’impact de son épargne et plus largement de sa consommation de services financiers ? Dans quelle mesure, les critères environnementaux, sociaux, de localisation sont-ils pris en compte dans les choix et pratiques financières des clients ? Présentation introductive sur la base des résultats d’une enquête exclusive sur l’innovation numérique dans les services financiers.

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